Acheter sans bouger de chez soi, une formule de plus en plus appréciée par les consommateurs des grandes villes. Vous passez votre commande par Smartphone, tablette ou l’ordinateur, le lendemain (au plus tard), le livreur arrive chez vous. Les Français connaissent les services u drive, pour les achats à domicile. Parmi les principaux clients : les cadres, les travailleurs indépendants, les entrepreneurs à domicile, etc. Découvrez ce nouveau type de livraison express.
Vive les supermarchés en ligne !
Pour effectuer vos courses en ligne, il existe un embarras de choix sur les supermarchés virtuels. Bien que la plupart offrent des modalités de remise, l’octroi de cadeaux ou des offres de bienvenues. D’autres livres leur produit à domicile est dans une courte durée telle que www.coursesu.com, à condition que le client se trouve en France métropolitaine. Pour les autres villes, une solution alternative est proposée pour fidéliser la clientèle. Par contre, avec la forte hausse de la demande et la diversification des activités, les consommateurs préfèrent tourner vers la possibilité de livraison. Fini les caddies, les files d’attente et la foule dans les magasins ! En quelques clics et en deux temps et trois mouvements, voilà le frigo bien rempli, le livre tant convoité sur la table du chevet et une réservation de produit en-cours. Les services de la grande distribution profitent des atouts de l’Internet, avec la solution livraison à domicile, tout de suite et partout. Si l’accueil, le contact humain, l’ambiance et la qualité des produits font la réputation d’une boutique classique, le commerce en ligne mise sur la rapidité des services et l’efficacité de son système de livraison.
Pour un réel gain de temps
Pour se faire livrer chez soi, il faudrait d’abord s’inscrire sur le site et commencer à faire son achat. Si vous avez choisi de souscrire à plusieurs sites, il faut faire la comparaison. La rapidité se veut d’être, non seulement un argument concurrentiel important, mais constitue presque une condition sine qua non de vos courses en ligne. Les bons sites de vente généralisent la livraison de courses en 24 ou 48 heures et certains la garantissent. Si vous habitez dans les grandes villes françaises et européennes, soyez-en sûre de bénéficier d’un service de livraison express. Parfois la livraison de courses à domicile est centralisée vers un prestataire logistique, ou un département spécifique tel que le service u drive. Plus encore, si le client réside en région parisienne, la livraison se fait en moins de 4 heures de temps. Mais il est bien de laisser le choix au consommateur. Beaucoup de sites collaborent avec des livreurs, dont ces mêmes sociétés proposent par la suite une gamme de livraison avec un délai de 24 heures, 48 heures, jusqu’à 4 jours en Europe. Pour les clients qui résident en-dehors des grandes villes, c’est-à-dire dans les zones desservies par la livraison express, on utilise le système des points-relais. Les prestataires logistiques collaborent avec un point de vente local, une station-service ou une autorité locale pour acheminer une livraison. Avec ces points, la livraison reste la seule garantie d’engagement du magasin. Le délai peut varier. En cas de doute, ou d’un retard, il faut recourir au service client pour plus d’informations.
Tenir les acheteurs informés
Pour que le service soit le plus efficace possible, certaines agences de livraison contactent directement le client sur l’heure de livraison souhaitée lors de la commande. Dans le cas contraire, le transporteur-livreur laisse un avis de passage et prend un nouvel rendez-vous par téléphone. En cas d’absence de la personne, les agents laissent un numéro vert de son call center, pour que le client puisse fixer un second passage, mais qui est limité à trois. Pour plus de transparence dans la gestion des livraisons, les magasins en ligne proposent le suivi de vos achats. Ce système repose sur la numérotation de chaque colis lors de l’achat, ce qui permettrait d’en suivre en temps réel le cheminement du produit. À l’exemple du système drive, une application de suivi est disponible sur tablette, ordinateur ou téléphone, où le client est informé en temps réel de l’endroit de son colis. Pour les envois à l’étranger, les courses u sont plus compliquées, de même que les informations ne sont pas communiquées en temps réel. Toutefois, les sites de vente rassurent leur client en envoyant des courriels, notifiant la réception de la commande et le départ du colis avec une estimation sur la date de réception finale. Ces applications aident au cyber acheteurs de consulter les données de la traçabilité de la livraison de courses sans quitter le site d’achat.
Que faire en cas d’erreur ?
Le système u drive ne présente pas seulement un intérêt marketing, il est aussi utile lorsqu’un colis n’arrive pas à la bonne adresse. Une éventualité que l’on ne peut exclure totalement. Mais, en général, ce genre de situation n’arrive qu’entre 2 à 5 % des commandes annuelles. Pour la livraison des marchandises périssables ou endommagées, le client devra se faire rembourser, échanger le produit par un nouveau ou renégocier le client en cas de rupture de stock. Pour la concurrence, c’est une occasion d’offrir un cadeau ou une remise pour fidéliser les clients. En revanche, pour rassurer les clients, les hypermarchés virtuels mettront toujours en évidence sur plusieurs pages du site, le numéro de téléphone du service client et un conseiller pour le suivi. Cela renforce la confiance mise en place. Mais l’idéal serait de devancer les réclamations et d’informer les acheteurs dès qu’il y aura un possible souci de livraison. Toutefois, si aucune mesure n’est prise et que le consommateur est las d’attendre, il peut annuler la commande. Pour cela, le vendeur devra rembourser le client dans un délai de 8 jours maximum. En dehors de cette période, le recours à la juridiction compétente est sollicité pour un simple non-respect de la livraison.